In breve: In caso di emergenza serve mantenere la calma e seguire le procedure apprese. Conoscere i comportamenti giusti aiuta a proteggere sé stessi e i colleghi.
Cosa significa "emergenza"
Una emergenza è una situazione improvvisa che mette in pericolo le persone o i beni.
In un punto vendita possono accadere eventi come incendi, terremoti, fughe di gas o malori. Anche un cliente che si sente male è una situazione da gestire con attenzione.
Ogni lavoratore deve sapere come agire in questi momenti, senza farsi prendere dal panico.
Le regole di base da seguire
La prima regola è restare lucidi e ascoltare le indicazioni del responsabile o degli addetti alla sicurezza.
Bisogna conoscere in anticipo le vie di fuga e il punto di raccolta esterno. Queste informazioni sono indicate dai cartelli verdi presenti nel negozio.
In caso di allarme, occorre interrompere subito il lavoro. Non si torna indietro per prendere oggetti personali o per chiudere la cassa.
Si cammina con passo veloce ma senza correre. Non si usano gli ascensori, ma solo le scale di emergenza.
Una volta all'aperto, ci si reca al punto di raccolta e si attende il controllo delle presenze.
Come comportarsi: esempi pratici
Se suona l'allarme antincendio mentre stai servendo un cliente, lo inviti con calma a seguirti verso l'uscita indicata.
Se vedi del fumo, avvisa subito il responsabile e segnala la zona agli altri colleghi. Non aprire porte che sembrano calde al tatto.
Se un cliente sviene, non spostarlo bruscamente. Chiama il 112 e libera lo spazio attorno alla persona.
Durante una scossa di terremoto, ripara la testa con le braccia e mettiti vicino a un muro portante o sotto un tavolo robusto.
Dopo ogni emergenza, partecipa al riepilogo con il datore di lavoro per capire cosa è andato bene.
Parole difficili
- Emergenza: situazione improvvisa di pericolo che richiede azioni immediate.
- Via di fuga: percorso sicuro segnalato per uscire dall'edificio.
- Punto di raccolta: luogo esterno dove si riuniscono le persone evacuate.
- Evacuazione: uscita ordinata e rapida delle persone da un edificio.
- Addetto alla sicurezza: lavoratore formato per gestire le emergenze aziendali.
- 112: numero unico europeo per chiamare i soccorsi.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-commerciale-delle-vendite.competenze-tecnico-professionali.cl3.sicurezza-abilita.05