In breve: Le certificazioni di qualità garantiscono che un prodotto o un processo rispetti regole condivise e affidabili.
Cosa significa "qualità certificata"
Quando compriamo un prodotto, vogliamo essere sicuri che funzioni bene. La certificazione di qualità è un documento che attesta il rispetto di regole precise.
Queste regole sono scritte in norme tecniche riconosciute a livello internazionale. Un ente esterno verifica che l'azienda le applichi correttamente.
Esistono due tipi principali di certificazione. La certificazione di prodotto riguarda l'oggetto finito. La certificazione di processo riguarda invece il modo di lavorare dell'azienda.
Norme e metodologie principali
La famiglia di norme più diffusa è quella della serie ISO 9000. Queste norme descrivono come gestire la qualità dentro un'organizzazione.
La norma ISO 9001 è la più usata per la certificazione dei processi aziendali. Chiede all'azienda di pianificare, controllare e migliorare ogni attività.
Il metodo di base è il ciclo PDCA: pianificare, fare, controllare, agire. Si lavora per piccoli passi, si misurano i risultati e si correggono gli errori.
Le fasi tipiche di certificazione sono tre. Prima l'azienda prepara la documentazione interna. Poi un ente esterno indipendente svolge una verifica chiamata audit. Infine, se tutto è conforme, viene rilasciato il certificato.
Il certificato non è per sempre. Vengono fatti controlli periodici di mantenimento per verificare che le regole siano ancora rispettate.
Esempi pratici
Pensiamo a uno smartphone con il marchio CE. Quel marchio indica che il prodotto rispetta requisiti europei di sicurezza.
Un altro esempio è uno sviluppatore software che lavora in un'azienda certificata ISO 9001. Ogni progetto segue procedure scritte: raccolta requisiti, sviluppo, test e rilascio.
Se un cliente segnala un bug, l'azienda registra la non conformità. Analizza la causa, corregge il codice e aggiorna le procedure per evitare lo stesso errore in futuro.
Nel settore informatico esistono anche norme specifiche per la sicurezza delle informazioni, come la famiglia ISO/IEC 27000. Servono a tutelare i dati gestiti dall'azienda.
Parole difficili
- Certificazione: documento che attesta il rispetto di regole tecniche definite.
- Norma: regola tecnica scritta e condivisa a livello nazionale o internazionale.
- Audit: verifica svolta da persone esperte per controllare il rispetto delle regole.
- Non conformità: situazione in cui un prodotto o processo non rispetta i requisiti.
- Ciclo PDCA: metodo a quattro fasi per migliorare i processi in modo continuo.
- Ente di certificazione: organismo indipendente autorizzato a rilasciare i certificati.
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-informatica-telecomunicazioni.gestione-progetto.cl3.certificazioni-qualita.01