In breve: In salone trattiamo dati dei clienti. La legge ci obbliga a custodirli con cura e a chiedere il consenso.
Cosa sono i dati personali
Un dato personale è ogni informazione che identifica una persona. Nome, telefono, indirizzo e email sono dati personali.
Anche i dati sulla salute della cute o sulle allergie sono dati personali. Questi ultimi sono considerati dati sensibili e meritano una tutela più forte.
In un salone di acconciatura raccogliamo spesso queste informazioni. Servono per la scheda cliente, per gli appuntamenti e per i trattamenti.
Le regole principali da rispettare
La normativa europea sulla privacy chiede di raccogliere solo i dati davvero utili al servizio. Non chiediamo informazioni inutili al cliente.
Il cliente deve sapere come usiamo i suoi dati. Per questo gli consegniamo una breve informativa scritta prima della raccolta.
Per molti trattamenti serve il consenso firmato. Il consenso deve essere libero, chiaro e revocabile in qualsiasi momento.
I dati vanno conservati in modo sicuro. Schede cartacee in armadi chiusi a chiave, file digitali con password robuste.
Non possiamo cedere i dati ad altri senza permesso. Per esempio, non possiamo passare la lista clienti a un fornitore di prodotti.
Esempi pratici nel salone
La signora Rossi prenota un colore. Le chiediamo nome, telefono e se ha già avuto reazioni allergiche alla tinta.
Le facciamo leggere l'informativa e firmare il consenso. Le spieghiamo che i dati servono solo per il servizio e per gli appuntamenti.
Vuole ricevere messaggi promozionali? Allora aggiungiamo una spunta separata per il marketing.
A fine giornata chiudiamo le schede nell'armadio. Il computer della reception si blocca con password quando ci allontaniamo.
Se la signora Rossi chiede di cancellare i suoi dati, dobbiamo farlo. Si chiama diritto all'oblio ed è un suo diritto.
Parole difficili
- Consenso: permesso libero e informato che il cliente dà per l'uso dei dati.
- Informativa: documento che spiega come trattiamo i dati del cliente.
- Dati sensibili: informazioni delicate, ad esempio sulla salute o allergie.
- Trattamento: ogni operazione fatta sui dati, come raccolta o conservazione.
- Diritto all'oblio: diritto del cliente a chiedere la cancellazione dei suoi dati.
- Titolare: chi decide come usare i dati, di solito il proprietario del salone.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dell-acconciatura.competenze-tecnico-professionali.cl3.organizzazione-esercizio.06