In breve: La consulenza serve a capire i desideri del cliente e proporre un look adatto al suo viso, capelli e stile di vita.
Cosa significa fare consulenza
Quando un cliente entra in salone, non sempre sa cosa vuole. Il nostro compito è aiutarlo a scegliere. La consulenza è un dialogo guidato tra acconciatore e cliente. Serve a trovare lo stile giusto per quella persona.
Ogni cliente è diverso. Ha un viso, dei capelli e una vita unici. Per questo lo stile deve essere personalizzato. Non si copia mai un look senza adattarlo.
Come si fa la consulenza
La consulenza segue alcuni passi chiari. Prima si accoglie il cliente con gentilezza. Poi si fanno domande aperte sui suoi gusti e abitudini.
Si osservano tre elementi importanti:
- la forma del viso (ovale, tondo, quadrato, lungo);
- la natura del capello (liscio, mosso, riccio, fine, spesso);
- lo stile di vita (lavoro, tempo per la cura, sport).
Poi si propongono una o due idee. Si usano foto, tablet o riviste come supporto visivo. Si spiega al cliente perché quella proposta gli sta bene. Infine si concorda insieme la scelta finale.
L'ascolto attivo è la base di tutto. Guardare negli occhi e annuire fa sentire il cliente compreso.
Esempi pratici
Esempio 1. Una signora con viso tondo chiede un taglio corto. Proponiamo un taglio con volume in alto e ciuffi laterali. Questo allunga visivamente il viso.
Esempio 2. Un ragazzo con capelli ricci e poco tempo la mattina. Consigliamo un taglio scalato che si asciuga in modo naturale. Aggiungiamo un prodotto leggero per definire i ricci.
Esempio 3. Una cliente vuole il colore biondo platino, ma ha i capelli scuri e fragili. Spieghiamo i rischi con onestà. Proponiamo un biondo più caldo, in più sedute, per proteggere il capello.
Parole difficili
- Consulenza: dialogo per capire cosa serve al cliente e proporre una soluzione adatta.
- Personalizzato: pensato su misura per una singola persona, non uguale per tutti.
- Ascolto attivo: ascoltare con attenzione e mostrare al cliente che lo stiamo capendo.
- Forma del viso: linea del volto, utile per scegliere taglio e acconciatura.
- Stile di vita: abitudini quotidiane, lavoro e tempo libero del cliente.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dell-acconciatura.competenze-tecnico-professionali.cl3.accoglienza-clientela.02