In breve: La scheda cliente raccoglie dati e informazioni utili per offrire un servizio sicuro e personalizzato.
A cosa serve la scheda cliente
In un salone di acconciatura ogni cliente è diverso. Ognuno ha capelli, abitudini e desideri propri.
La scheda tecnica è uno strumento che aiuta l'acconciatore a ricordare queste informazioni. Senza appunti scritti, è facile dimenticare un dettaglio importante tra una visita e l'altra.
La scheda serve a garantire continuità del servizio. Aiuta anche a evitare errori, come usare un prodotto sbagliato.
Cosa contiene la scheda
La scheda di solito è divisa in più parti. Ogni parte raccoglie un tipo di informazione preciso.
I dati anagrafici comprendono nome, cognome e recapito del cliente. Servono per riconoscerlo e contattarlo se serve.
I dati tecnici descrivono i capelli e il cuoio capelluto. Si annota il tipo di capello, il colore naturale e lo stato del cuoio capelluto.
Si segnano anche le eventuali allergie o sensibilità ai prodotti. Questa parte è molto importante per la sicurezza del cliente.
Infine si registrano i servizi svolti. Si scrive la data, il trattamento eseguito e i prodotti usati con le loro miscele.
Come si compila, passo per passo
Alla prima visita si fa un breve colloquio con il cliente. Si chiedono le sue abitudini e i suoi desideri.
Esempio: prima di una colorazione si chiede se ha mai avuto reazioni a tinte o creme. Si annota la risposta sulla scheda.
Dopo il servizio si scrivono i dettagli tecnici. Per esempio: "tinta 6.3, miscelata con ossigeno 20 volumi, posa 30 minuti".
Alle visite successive si rilegge la scheda prima di iniziare. Si aggiornano i dati se qualcosa è cambiato, come un nuovo trattamento a casa.
La scheda va conservata con cura. I dati personali sono protetti dalle norme sulla privacy, quindi non si mostrano ad altri clienti.
Parole difficili
- Scheda tecnica: documento che raccoglie dati e servizi svolti su un cliente.
- Dati anagrafici: informazioni personali come nome, cognome e contatti.
- Cuoio capelluto: pelle della testa da cui crescono i capelli.
- Miscela: unione di due o più prodotti, come tinta e ossigeno.
- Privacy: diritto del cliente alla protezione dei suoi dati personali.
- Posa: tempo durante il quale un prodotto resta sui capelli.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dell-acconciatura.competenze-tecnico-professionali.cl3.accoglienza-clientela.03