In breve: La scheda cliente raccoglie dati e trattamenti svolti. Un archivio ordinato aiuta a lavorare meglio e a rispettare la privacy.
Cos'è la scheda cliente
La scheda cliente è un documento che contiene le informazioni di ogni persona servita nel salone.
Dentro la scheda troviamo i dati personali, i contatti e lo storico dei trattamenti. Ci sono anche le note su allergie, colori usati e preferenze.
Un buon archivio permette di ritrovare in fretta ogni scheda. Senza ordine si perde tempo e si rischia di sbagliare il servizio.
Come si organizza l'archivio
L'archivio può essere cartaceo o digitale. Oggi molti saloni usano programmi al computer o app dedicate.
Le schede si possono ordinare per cognome in ordine alfabetico. Un'altra scelta è ordinarle per data dell'ultimo trattamento.
Ogni scheda deve essere aggiornata dopo ogni visita. Vanno aggiunti il servizio svolto, i prodotti usati e la data.
I dati dei clienti sono personali e vanno protetti con cura. L'archivio deve essere chiuso a chiave o protetto da password. Solo le persone autorizzate possono consultarlo.
È utile fare copie di sicurezza dei file digitali. Così non si perdono informazioni in caso di guasto.
Esempi pratici
Esempio 1: la signora Rossi entra per una piega. L'acconciatore cerca la scheda alla lettera R. Trova subito il colore usato l'ultima volta e le sue preferenze.
Esempio 2: dopo il servizio si scrive sulla scheda la data, il prodotto e il tempo di posa. Si annota anche un commento, come "cute sensibile".
Esempio 3: a fine mese si controllano le schede non aggiornate da oltre un anno. Si spostano in una sezione separata di clienti non attivi.
Esempio 4: per la privacy, il quaderno cartaceo si chiude in un cassetto. Il file digitale si protegge con una password sicura.
Parole difficili
- Archivio: insieme ordinato di documenti conservati per essere consultati in seguito.
- Scheda cliente: foglio o file con dati e storico dei trattamenti di una persona.
- Storico: elenco ordinato dei servizi già svolti nel tempo.
- Privacy: diritto a proteggere le proprie informazioni personali.
- Copia di sicurezza: duplicato di un file salvato per non perdere i dati.
- Aggiornare: aggiungere informazioni nuove a un documento già esistente.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dell-acconciatura.competenze-tecnico-professionali.cl3.organizzazione-esercizio.05