In breve: Nel lavoro di negozio servono parole inglesi precise. Conoscerle aiuta a capire colleghi, clienti stranieri e documenti tecnici.
Perché imparare le parole tecniche in inglese
Nel commercio molte parole arrivano dall'inglese. Le trovi sulle etichette, nei programmi del computer e nei magazzini.
Anche un cliente straniero può chiederti aiuto in inglese. Sapere alcune parole chiave rende il servizio più rapido e professionale.
L'inglese del settore vendite non richiede una grammatica perfetta. Servono soprattutto i termini giusti al momento giusto.
Le parole più usate nel punto vendita
Il negozio in inglese si chiama shop oppure store. Il cliente è il customer, mentre chi vende è il shop assistant.
La cassa si chiama cash desk o checkout. Lo scontrino è il receipt, parola che vedrai spesso nei software gestionali.
Il prezzo è price, lo sconto è discount. L'offerta speciale viene scritta come special offer o sale.
Il magazzino si chiama warehouse o stockroom. La parola stock indica la merce disponibile per la vendita.
Anche i ruoli aziendali usano termini inglesi. Il responsabile del negozio è lo store manager, chi cura gli acquisti è il buyer.
Esempi pratici di uso
Un cliente entra e chiede: "Do you have this in size M?". Tu controlli lo stock e rispondi se la taglia è disponibile.
Sul cartellino leggi "50% off". Significa sconto del cinquanta per cento sul prezzo originale.
Nel programma di cassa compare la voce "refund". Indica un rimborso da fare al cliente che restituisce un prodotto.
Il responsabile dice: "Check the stock before the delivery". Devi controllare la merce in magazzino prima della consegna.
Per esercitarti, prova a leggere etichette e brochure in inglese. Scrivi le parole nuove in un piccolo quaderno personale.
Parole difficili
- Terminologia: insieme delle parole tecniche usate in un settore specifico.
- Stock: quantità di merce presente in magazzino pronta per la vendita.
- Refund: rimborso del denaro al cliente che restituisce un prodotto.
- Checkout: zona della cassa dove il cliente paga gli acquisti.
- Buyer: persona che si occupa di acquistare la merce per il negozio.
- Delivery: consegna della merce dal fornitore al punto vendita.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-operatore-ai-servizi-di-vendita.competenze-tecnico-professionali.cl3.supporto-acquisto.12