In breve: Ogni settore usa parole specifiche. Conoscere la terminologia del commercio aiuta a lavorare meglio con clienti e colleghi.
Perché servono le parole tecniche
In un negozio o in un punto vendita si usano parole precise. Queste parole sono uguali per tutti gli operatori del settore. Servono per capirsi velocemente e senza errori.
Pensa a un medico che parla con un infermiere. Usano termini medici per essere chiari. Anche nel commercio funziona così. Un commesso e un magazziniere usano lo stesso linguaggio tecnico.
Se non conosci queste parole, rischi di sbagliare. Per esempio, puoi confondere un ordine con una fattura. Oppure non capire cosa chiede un cliente.
Le parole del processo di vendita
Il processo di vendita ha diverse fasi. Ogni fase ha le sue parole tecniche.
Quando arriva la merce, parliamo di approvvigionamento. Significa rifornire il negozio di prodotti. La merce viene registrata con un documento di trasporto.
Quando esponi i prodotti sugli scaffali, fai il layout. Questo termine inglese indica come disponi gli articoli. Una buona esposizione aiuta a vendere di più.
Quando il cliente paga, emetti uno scontrino fiscale. Se il cliente è un'azienda, serve la fattura. Sono documenti diversi con scopi diversi.
Il termine stock indica la merce in magazzino. Tenere lo stock sotto controllo è importante. Se finisce un prodotto, perdi vendite.
Esempi pratici nel punto vendita
Immagina di lavorare in un supermercato. Il responsabile ti dice: "Controlla il giacenze del reparto frutta". Devi verificare quanti prodotti restano in magazzino.
Un altro esempio: arriva un fornitore con la merce. Lui ti consegna il DDT, cioè il documento di trasporto. Tu devi controllare che la merce sia uguale a quella scritta sul documento.
Quando un cliente chiede uno sconto, puoi parlare di promozione o offerta. La promozione è uno sconto valido per un periodo. L'offerta può essere su singoli prodotti.
Se un prodotto non si vende, è un articolo fuori rotazione. Il negozio può decidere di scontarlo o toglierlo dagli scaffali.
Parole difficili
- Approvvigionamento: attività di rifornimento della merce nel punto vendita.
- Layout: disposizione dei prodotti sugli scaffali del negozio.
- Stock: quantità di merce presente in magazzino.
- Giacenza: merce ferma in magazzino in un dato momento.
- DDT: documento di trasporto che accompagna la merce consegnata.
- Fattura: documento fiscale richiesto da clienti con partita IVA.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-operatore-ai-servizi-di-vendita.competenze-tecnico-professionali.cl3.competenze-ricorsive-pianificazione.06