In breve: Il cliente può pagare in tanti modi diversi e ricevere la merce a casa o in negozio. Conoscere queste opzioni aiuta a servire bene chi compra.
A cosa servono pagamento e consegna
Ogni vendita si chiude con due passaggi importanti. Il primo è il pagamento, cioè il modo in cui il cliente salda il prezzo. Il secondo è la consegna, cioè come la merce arriva al cliente.
L'operatore alle vendite deve conoscere bene queste opzioni. Deve saperle spiegare al cliente in modo chiaro. Una scelta sbagliata può creare problemi o rallentare l'acquisto.
Gli strumenti di pagamento
Esistono diversi strumenti per pagare in negozio o online. Ognuno ha vantaggi e limiti che è utile conoscere.
Il contante è il pagamento più semplice e immediato. Si usano banconote e monete. In Italia ci sono limiti di legge agli importi pagati in contanti.
La carta di debito (come il Bancomat) preleva i soldi subito dal conto corrente. La carta di credito permette di pagare e addebitare la spesa più tardi. La carta prepagata funziona solo se è stata caricata prima.
Il bonifico bancario sposta denaro da un conto a un altro. È usato spesso per importi alti o per acquisti online.
Oggi sono diffusi anche i pagamenti digitali da smartphone. Esempi noti sono i wallet come Apple Pay, Google Pay o Satispay. Si appoggia il telefono al lettore POS e il pagamento parte.
Per gli acquisti online si usano anche servizi come PayPal. Alcuni negozi offrono il pagamento alla consegna, cioè si paga al corriere.
Le modalità di consegna
La consegna può avvenire in modi diversi a seconda del canale di vendita.
Nel negozio fisico il cliente porta via subito la merce. Per oggetti grandi, come un divano, si concorda una consegna a domicilio. Spesso questo servizio ha un costo aggiuntivo.
Negli acquisti online la spedizione a domicilio è la più comune. Il corriere porta il pacco all'indirizzo indicato dal cliente. I tempi vanno da un giorno a una settimana.
Un'altra opzione è il ritiro in un punto convenzionato, detto punto di ritiro. Il cliente passa a prendere il pacco quando preferisce. Costa meno e aiuta chi non è in casa di giorno.
Molti negozi offrono il click and collect: si ordina online e si ritira in negozio.
Esempi pratici
Una cliente compra un paio di scarpe da 80 euro in negozio. Può pagare in contanti, con Bancomat o con carta di credito. Porta via subito la scatola.
Un cliente ordina una lavatrice su un sito web. Sceglie il pagamento con PayPal e la consegna a casa. Il corriere gliela porta entro cinque giorni lavorativi.
Una signora ordina un libro online. Sceglie il ritiro al punto di ritiro vicino casa per risparmiare le spese di spedizione.
Parole difficili
- POS: dispositivo elettronico che legge le carte e accetta i pagamenti.
- Wallet: portafoglio digitale sullo smartphone per pagare senza carta fisica.
- Bonifico: trasferimento di denaro tra due conti correnti bancari.
- Corriere: azienda o persona che trasporta e consegna i pacchi.
- Click and collect: si ordina online e si ritira la merce in negozio.
- Punto di ritiro: luogo convenzionato dove ritirare un pacco ordinato online.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-operatore-ai-servizi-di-vendita.competenze-tecnico-professionali.cl3.supporto-acquisto.10