In breve: Gli indicatori sono dati che misurano come va un'attività aziendale. Si classificano per tipo, scopo e oggetto della misurazione.
A cosa servono gli indicatori
Un'azienda ha bisogno di sapere se sta lavorando bene. Per capirlo usa dei numeri chiamati indicatori.
Un indicatore è come il tachimetro dell'auto. Ti dice se stai andando troppo veloce o troppo piano. Allo stesso modo, in azienda, gli indicatori segnalano se un processo funziona.
Nei sistemi di gestione integrati gli indicatori aiutano a controllare qualità, ambiente e sicurezza. Senza misurare, non si può migliorare.
Come si classificano
Gli indicatori si possono raggruppare seguendo criteri diversi. Vediamo i principali.
Per natura del dato:
- Indicatori quantitativi: esprimono numeri, quantità o percentuali.
- Indicatori qualitativi: descrivono giudizi, opinioni o livelli di soddisfazione.
Per cosa misurano:
- Indicatori di efficienza: misurano l'uso delle risorse rispetto ai risultati.
- Indicatori di efficacia: misurano se gli obiettivi sono stati raggiunti.
Per fase del processo:
- Indicatori di input: riguardano le risorse iniziali, come materie prime o ore di lavoro.
- Indicatori di processo: misurano cosa accade durante l'attività.
- Indicatori di output: misurano il risultato finale prodotto.
- Indicatori di outcome: misurano l'impatto sui clienti o sull'ambiente.
Per area aziendale:
- Indicatori di qualità, ambientali, di sicurezza, economico-finanziari.
Esempi pratici
Immagina una pizzeria che vuole controllare il proprio lavoro.
Un indicatore quantitativo può essere il numero di pizze vendute in una sera. Un indicatore qualitativo può essere il voto medio dato dai clienti su un sito di recensioni.
Un indicatore di efficienza è il consumo di farina per ogni pizza prodotta. Un indicatore di efficacia è la percentuale di clienti che tornano la settimana dopo.
In un'officina, gli ingredienti diventano pezzi di ricambio. Un indicatore di input è il costo dei materiali acquistati. Un indicatore di output è il numero di riparazioni completate al mese.
Per la sicurezza, si conta il numero di infortuni in un anno. Per l'ambiente, si misurano i kg di rifiuti prodotti.
Parole difficili
- Indicatore: dato numerico o descrittivo che misura un fenomeno.
- Sistema di gestione integrato: insieme di regole per gestire qualità, ambiente e sicurezza insieme.
- Efficienza: rapporto tra risultato ottenuto e risorse impiegate.
- Efficacia: capacità di raggiungere gli obiettivi previsti.
- Outcome: effetto finale di un'attività sui destinatari.
- Processo: serie di azioni svolte per ottenere un risultato.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dei-servizi-di-impresa.competenze-tecnico-professionali.cl3.sistemi-gestione-integrati.15