In breve: L'azienda è un sistema di processi collegati tra loro e con l'ambiente esterno. Capire queste relazioni aiuta a gestirla meglio.
Cos'è un sistema di relazioni
Ogni azienda funziona come un sistema. Dentro l'azienda ci sono attività diverse che lavorano insieme.
Queste attività si chiamano processi. Un processo è una serie di azioni che porta a un risultato.
I processi non sono isolati. Ognuno riceve qualcosa dagli altri e dà qualcosa in cambio.
L'azienda inoltre non vive da sola. Si relaziona ogni giorno con l'ambiente esterno, fatto di persone, imprese e regole.
I processi aziendali e i loro legami
I processi principali di un'azienda sono di tre tipi.
I processi primari creano il prodotto o il servizio. Per esempio la produzione e la vendita.
I processi di supporto aiutano i primari. Per esempio la gestione del personale o la contabilità.
I processi di direzione guidano l'azienda. Per esempio la pianificazione e il controllo.
Questi processi sono collegati. Se la produzione rallenta, anche la vendita ne risente. Se il personale è poco formato, la qualità del servizio cala.
L'azienda dialoga anche con l'esterno. I principali interlocutori sono clienti, fornitori, banche, enti pubblici e concorrenti.
Questi soggetti formano l'ambiente di riferimento. L'azienda riceve da loro risorse e informazioni. In cambio fornisce prodotti, servizi e pagamenti.
Come si rappresenta il sistema
Per capire le relazioni si usano spesso schemi visivi.
Una mappa dei processi mostra le attività dentro l'azienda. Le frecce indicano come passano i materiali o le informazioni.
Esempio pratico: in un'agenzia di servizi, l'ufficio commerciale riceve la richiesta del cliente. La passa all'ufficio operativo, che svolge il lavoro. Poi l'amministrazione emette la fattura.
Uno schema azienda-ambiente mostra invece i legami con l'esterno. Al centro c'è l'azienda. Intorno si disegnano clienti, fornitori, banche ed enti.
Prova tu: disegna un cerchio con il nome di una pizzeria. Aggiungi attorno i fornitori di farina, i clienti, il commercialista, il Comune. Collega ogni soggetto con una freccia che spieghi lo scambio.
Parole difficili
- Processo: insieme di attività collegate che produce un risultato utile.
- Sistema: insieme di parti che funzionano insieme verso uno scopo comune.
- Ambiente di riferimento: soggetti esterni con cui l'azienda ha rapporti stabili.
- Interlocutore: persona o ente con cui l'azienda comunica e scambia.
- Mappa dei processi: schema grafico che mostra attività e collegamenti.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dei-servizi-di-impresa.competenze-tecnico-professionali.cl3.sistemi-gestione-integrati.02