In breve: La comunicazione è lo scambio di messaggi tra persone. Si usano strumenti e tecniche diverse a seconda dello scopo.
Che cos'è la comunicazione
Comunicare significa trasmettere un messaggio a qualcuno. Serve per informare, convincere o creare relazioni.
Nel lavoro di promozione la comunicazione è uno strumento centrale. Ogni giorno parliamo con clienti, colleghi e fornitori.
Una buona comunicazione è chiara, breve e adatta a chi ascolta. Senza queste qualità il messaggio si perde.
Gli strumenti della comunicazione
Gli strumenti sono i mezzi che usiamo per far arrivare un messaggio. Si dividono in due grandi gruppi.
Gli strumenti tradizionali sono la voce, la carta stampata, il telefono e la televisione. Sono utili per pubblici ampi o per contatti diretti.
Gli strumenti digitali sono email, sito web, social network e messaggistica. Permettono di raggiungere molte persone in tempi rapidi.
La scelta dello strumento dipende dal pubblico e dall'obiettivo. Un messaggio urgente al collega si manda via chat, non per posta.
Le tecniche di comunicazione
Le tecniche sono i modi con cui si costruisce il messaggio. Cambiano in base allo scopo.
L'ascolto attivo è una tecnica base. Significa prestare attenzione vera a chi parla, senza interrompere.
La comunicazione assertiva esprime opinioni con rispetto. Non è aggressiva e non è passiva.
Il linguaggio non verbale conta molto. Sguardo, postura e tono di voce trasmettono emozioni e fiducia.
Esempi pratici
In un negozio l'addetto accoglie il cliente con un saluto e un sorriso. Usa la voce e il linguaggio del corpo.
Per promuovere un evento si prepara un post sui social con foto e testo breve. Lo strumento è digitale, la tecnica è visiva.
In una riunione di lavoro si ascolta il collega fino alla fine. Poi si risponde con frasi chiare e ordinate.
Una email a un cliente inizia con un saluto, espone il punto in poche righe e si chiude con una formula cortese.
Parole difficili
- Messaggio: l'informazione che si vuole trasmettere a qualcuno.
- Assertivo: modo di comunicare diretto, chiaro e rispettoso degli altri.
- Non verbale: comunicazione senza parole, fatta di gesti e sguardi.
- Pubblico: insieme di persone a cui si rivolge il messaggio.
- Promozione: attività che fa conoscere un prodotto, servizio o evento.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dei-servizi-di-promozione-e.competenze-tecnico-professionali.cl3.progettazione-conoscenze.05