In breve: Il marketing operativo è l'insieme delle azioni concrete per promuovere servizi turistici e culturali al pubblico.
Cos'è il marketing operativo
Il marketing operativo trasforma le idee in azioni pratiche. Serve a far conoscere un prodotto o un servizio ai clienti.
Nel settore turistico riguarda hotel, agenzie di viaggio e tour operator. Nel settore culturale riguarda musei, mostre, teatri e siti archeologici.
Le scelte operative seguono quattro grandi aree. Si chiamano le leve del marketing mix.
Le quattro leve principali
La prima leva è il prodotto. È il servizio offerto, come un soggiorno in hotel o una visita guidata.
La seconda leva è il prezzo. Va scelto guardando ai costi, ai concorrenti e al cliente tipo.
La terza leva è la distribuzione. Indica i canali di vendita, come il sito web, le agenzie o le piattaforme online.
La quarta leva è la comunicazione. Comprende pubblicità, social media, brochure e rapporti con i giornalisti.
Nel turismo culturale conta molto la stagionalità. Le offerte cambiano tra alta e bassa stagione.
Esempi pratici
Un museo civico vuole più visitatori giovani. Crea biglietti scontati per studenti e usa Instagram per promuoverli.
Un hotel sul lago propone un pacchetto weekend. Include la camera, la colazione e una visita guidata al borgo vicino.
Un'agenzia turistica organizza un tour enogastronomico. Lo vende online e collabora con le cantine del territorio.
In tutti i casi si parte da una domanda. Chi è il cliente e cosa cerca davvero?
Parole difficili
- Marketing mix: combinazione delle scelte su prodotto, prezzo, distribuzione e comunicazione.
- Tour operator: azienda che crea e vende pacchetti di viaggio organizzati.
- Stagionalità: variazione della domanda turistica nei diversi periodi dell'anno.
- Canale di vendita: strada usata per far arrivare il servizio al cliente.
- Target: gruppo di clienti a cui si rivolge un'offerta specifica.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-dei-servizi-di-promozione-e.competenze-tecnico-professionali.cl3.progettazione-conoscenze.02