In breve: L'impresa turistica usa diversi contratti per vendere viaggi e servizi. Ogni contratto ha regole proprie e tutela cliente e operatore.
Cosa sono i contratti turistici
L'impresa turistica lavora ogni giorno con tanti contratti diversi. Un contratto è un accordo tra due parti che crea diritti e doveri.
In agenzia di viaggio firmiamo accordi con clienti, alberghi e vettori. Senza contratti non potremmo organizzare viaggi né vendere servizi. Ogni tipo di accordo ha una sua disciplina precisa.
Le principali tipologie
Il contratto di vendita di pacchetto turistico unisce almeno due servizi diversi. Per esempio: volo più hotel, oppure trasporto più escursione guidata. Lo vende l'organizzatore o il venditore al viaggiatore.
Il contratto di albergo regola il soggiorno in struttura ricettiva. L'albergatore offre alloggio e servizi connessi dietro pagamento di un prezzo.
Il contratto di trasporto impegna il vettore a portare persone o bagagli. Riguarda treni, aerei, navi e autobus turistici.
Il contratto di intermediazione lega l'agenzia al cliente o al tour operator. L'agenzia agisce per conto di altri e riceve una provvigione.
Esistono poi contratti con guide, ristoranti e fornitori locali. Servono per completare l'offerta turistica destinata al cliente finale.
Esempi pratici
Marco prenota una settimana a Creta: volo, hotel e transfer insieme. Questo è un pacchetto turistico venduto dall'agenzia.
Una famiglia prenota solo due notti in un B&B di Firenze. Qui si applica il contratto di albergo, senza altri servizi.
Un'agenzia vende a Lucia un biglietto aereo per Parigi. L'agenzia fa da intermediaria tra Lucia e la compagnia aerea.
Un tour operator firma un accordo con un hotel per riservare camere. Questo contratto serve a costruire il pacchetto da rivendere ai clienti.
Parole difficili
- Pacchetto turistico: combinazione di almeno due servizi turistici diversi venduti insieme
- Vettore: impresa che effettua il trasporto di persone o cose
- Intermediazione: attività di chi mette in contatto due parti per un affare
- Provvigione: compenso pagato all'intermediario per il servizio svolto
- Tour operator: impresa che organizza e vende pacchetti turistici
- Albergatore: titolare di una struttura ricettiva che offre alloggio
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-turismo.diritto-e-legislazione-turistica.cl3.contratti-impresa-turistica.01