In breve: Nelle aziende turistiche lavorano molte persone con ruoli diversi. Saper comunicare con loro è una competenza fondamentale.
Chi sono gli attori aziendali
Un'azienda turistica non funziona da sola. Dentro e fuori l'azienda agiscono molte persone con compiti diversi.
Questi soggetti si chiamano attori dei processi aziendali. Ogni attore ha un ruolo preciso.
Alcuni attori sono interni, come i dipendenti. Altri sono esterni, come i fornitori o i clienti.
Saper interagire con loro significa comunicare in modo chiaro e corretto.
Come avviene l'interazione
L'interazione è uno scambio di informazioni tra due o più persone. Può avvenire di persona, al telefono o via email.
In un'agenzia di viaggi il dipendente parla ogni giorno con il cliente. Ascolta le sue richieste e propone una soluzione.
Allo stesso tempo, contatta il fornitore del servizio. Ad esempio chiama l'hotel per prenotare una camera.
Ogni messaggio deve essere preciso. Un errore di comunicazione può creare problemi al viaggio del cliente.
Il rispetto dei ruoli aiuta il lavoro di gruppo. Ogni persona sa cosa deve fare e a chi rivolgersi.
Esempi pratici nel turismo
Esempio 1. In un hotel il receptionist accoglie l'ospite. Comunica con la governante per la pulizia delle camere.
Esempio 2. Un tour operator organizza un viaggio in Grecia. Deve parlare con la compagnia aerea, l'hotel e la guida locale.
Esempio 3. In un'agenzia di viaggi la segretaria risponde alle email dei clienti. Poi gira le richieste al collega esperto.
Una buona comunicazione richiede ascolto attivo e linguaggio adatto al destinatario.
Parole difficili
- Attore aziendale: persona o ente che partecipa alle attività di un'azienda.
- Processo aziendale: insieme di attività organizzate per raggiungere un risultato.
- Interazione: scambio di parole o informazioni tra più soggetti.
- Fornitore: soggetto che vende beni o servizi all'azienda.
- Tour operator: azienda che crea e vende pacchetti di viaggio.
- Ascolto attivo: modo di ascoltare con attenzione per capire bene.
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-turismo.diritto-e-legislazione-turistica.cl3.attori-processi-aziendali.01