In breve: L'azienda funziona grazie a processi collegati. Capirli aiuta a sostenere la strategia scelta dalla direzione.
Cos'è un processo aziendale
Un'azienda non è un insieme di persone sparse. È un sistema di processi collegati tra loro.
Un processo è una serie di attività ordinate. Trasforma risorse in un risultato utile per il cliente.
Pensa a una pizzeria. Prendere l'ordine, impastare, cuocere e consegnare sono fasi di un processo unico.
Ogni processo ha un inizio, una fine e persone responsabili. Senza ordine, l'azienda perde tempo e denaro.
Strategia e organizzazione: il legame
La strategia è la scelta di lungo periodo della direzione. Indica dove l'azienda vuole arrivare.
L'organizzazione deve seguire la strategia scelta. Se la strategia cambia, anche i processi devono cambiare.
Esempio: un negozio decide di vendere online. Deve creare un nuovo processo di spedizione e gestione del sito.
Le dinamiche organizzative sono i cambiamenti dei ruoli e delle relazioni interne. Si muovono insieme alla strategia.
I principali processi aziendali si possono raggruppare così:
- processi di produzione (creare il bene o servizio);
- processi commerciali (vendere e gestire i clienti);
- processi amministrativi (contabilità e pagamenti);
- processi di supporto (personale e sistemi informatici).
Esempi pratici
Caso 1: una pasticceria sceglie la strategia della qualità artigianale. Il processo produttivo userà ingredienti selezionati e lavorazioni manuali.
Caso 2: una catena di abbigliamento punta sui prezzi bassi. Organizzerà processi di acquisto in grandi quantità e magazzini centralizzati.
Caso 3: un'azienda decide di crescere all'estero. Crea nuove funzioni come l'ufficio export e modifica i processi logistici.
Come si analizza un'organizzazione? Si possono seguire questi passi:
- leggere la strategia dichiarata dalla direzione;
- individuare i processi principali attivi;
- osservare ruoli, responsabilità e collegamenti;
- valutare se i processi sostengono davvero la strategia.
Parole difficili
- Processo: insieme ordinato di attività che produce un risultato utile.
- Strategia: scelta di lungo periodo che guida le decisioni aziendali.
- Organizzazione: modo in cui ruoli e attività sono distribuiti in azienda.
- Dinamiche: cambiamenti e movimenti che avvengono dentro l'azienda.
- Funzione aziendale: area che svolge un gruppo di compiti simili.
- Logistica: gestione dei trasporti, dei magazzini e delle consegne.
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-amministrazione-finanza-marketing.economia-aziendale.cl3.organizzazione-aziendale.03