In breve: La comunicazione d'impresa è l'insieme dei messaggi che un'azienda invia per farsi conoscere e creare relazioni con clienti, dipendenti e società.
Cos'è la comunicazione d'impresa
Ogni azienda parla con il mondo che la circonda. Lo fa con parole, immagini, comportamenti e scelte quotidiane.
La comunicazione d'impresa è lo scambio di informazioni tra l'azienda e i suoi interlocutori. Serve a costruire fiducia e a far conoscere ciò che l'impresa fa.
Comunicare non significa solo fare pubblicità. Anche il sito web, la risposta al telefono o il modo di vestire del personale comunicano qualcosa.
Finalità e tipologie
La comunicazione d'impresa ha diverse finalità. Vuole informare, persuadere, costruire un'identità e creare relazioni durature.
Le tipologie principali si distinguono in base al pubblico a cui ci si rivolge.
- Comunicazione interna: si rivolge ai dipendenti e ai collaboratori dell'azienda.
- Comunicazione esterna: si rivolge a clienti, fornitori, banche e collettività.
La comunicazione esterna si divide poi in altre forme. La comunicazione commerciale promuove i prodotti per aumentare le vendite. La comunicazione istituzionale presenta l'identità e i valori dell'impresa. La comunicazione economico-finanziaria informa sui risultati di gestione.
Ogni tipologia usa strumenti diversi. Ad esempio cataloghi, bilanci, social network, comunicati stampa o riunioni interne.
Esempi pratici
Pensiamo a un'azienda che produce scarpe sportive.
Pubblica un video sui social per lanciare un nuovo modello: è comunicazione commerciale. Invia una newsletter ai dipendenti sui nuovi orari: è comunicazione interna. Pubblica il bilancio annuale online per gli azionisti: è comunicazione economico-finanziaria.
Un altro esempio è una piccola pasticceria. Il logo sul sacchetto, il sorriso del commesso e il post su Instagram sono tutti messaggi. Ognuno costruisce, giorno dopo giorno, l'immagine dell'attività.
Parole difficili
- Interlocutore: persona o ente con cui l'impresa scambia informazioni.
- Persuadere: convincere qualcuno con argomenti a fare una scelta.
- Identità aziendale: insieme dei valori e caratteri che distinguono un'impresa.
- Bilancio: documento che mostra i risultati economici dell'azienda.
- Comunicato stampa: testo inviato ai giornalisti per diffondere una notizia.
- Newsletter: messaggio informativo periodico inviato per email.
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-amministrazione-finanza-marketing.economia-aziendale.cl3.comunicazione-impresa.01