Privacy e sicurezza dei dati nel turismo — scheda — scheda didattica (Istituto tecnico turismo)

In breve: Le agenzie di viaggio trattano molti dati dei clienti. La legge protegge questi dati e impone regole di sicurezza.

Cosa sono i dati personali

Un dato personale è ogni informazione che identifica una persona. Sono dati il nome, il codice fiscale, l'indirizzo email.

Anche il numero di passaporto è un dato personale. In agenzia di viaggio se ne raccolgono molti ogni giorno.

Esistono poi dati più delicati, come quelli sulla salute. Un cliente può segnalare un'allergia alimentare per un volo.

Questi dati sono chiamati dati particolari e richiedono una tutela più forte. La legge impone cautele speciali per il loro trattamento.

Il trattamento è ogni operazione fatta sui dati personali. Comprende la raccolta, la conservazione, la modifica e la cancellazione.

Chi tratta i dati deve seguire alcuni principi fondamentali. Deve raccogliere solo i dati necessari per un fine preciso.

Il cliente deve ricevere una informativa chiara prima della raccolta. L'informativa spiega chi tratta i dati e perché.

Spesso serve anche il consenso della persona interessata. Il consenso deve essere libero, specifico e informato.

I dati non possono essere conservati per sempre. Vanno cancellati quando non servono più alla finalità iniziale.

Chi tratta i dati deve proteggerli con misure adeguate. Le misure servono contro perdite, furti e accessi non autorizzati.

Tra le misure tecniche ci sono le password e i sistemi antivirus. Anche il backup dei file aiuta a evitare perdite.

Esistono poi misure organizzative, come la formazione del personale. Solo le persone autorizzate possono accedere ai dati dei clienti.

In caso di violazione grave, l'azienda deve avvisare l'autorità di controllo. A volte deve avvisare anche i clienti coinvolti.

Un cliente prenota un viaggio in Grecia per due persone. L'agenzia raccoglie i nomi, le date di nascita e i passaporti.

Prima della prenotazione, l'operatore consegna l'informativa privacy. Il cliente firma il consenso per il trasferimento dei dati all'hotel.

L'agenzia conserva i documenti in un archivio chiuso a chiave. I file digitali sono protetti da password personali per ogni dipendente.

Dopo il viaggio, i dati non più utili vengono cancellati. Restano solo quelli necessari per la fatturazione e la contabilità.

Dato personale: informazione che permette di identificare una persona fisica.
Trattamento: ogni operazione svolta sui dati, dalla raccolta alla cancellazione.
Informativa: documento che spiega come vengono usati i dati raccolti.
Consenso: autorizzazione data dalla persona al trattamento dei propri dati.
Dati particolari: dati delicati, come salute o convinzioni religiose, con tutela rafforzata.
Violazione: incidente che espone i dati a perdita, furto o accesso indebito.

Norma: Riordino degli istituti tecnici
Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-turismo.diritto-e-legislazione-turistica.cl3.dati-personali-sicurezza.01