In breve: Parlare una lingua non è solo grammatica. Conta anche come dici le cose e a chi le dici.
Cosa significa comunicare davvero
Quando parli in una lingua straniera, usi tre cose insieme. Le parole, il tono di voce e i gesti.
Le parole servono per dare informazioni. Il tono dice se sei serio o scherzoso. I gesti aiutano a farsi capire meglio.
Tutti questi elementi cambiano in base alla situazione. Parli in modo diverso con un amico o con un cliente.
Aspetti comunicativi, sociali e paralinguistici
Gli aspetti comunicativi riguardano lo scopo del discorso. Vuoi chiedere, salutare, convincere o ringraziare.
Gli aspetti socio-linguistici riguardano le regole sociali della lingua. Ogni cultura ha modi formali e informali di parlare.
Gli aspetti paralinguistici sono tutto ciò che accompagna le parole. Il volume, la velocità, le pause e l'espressione del viso.
In un contesto aziendale questi aspetti sono molto importanti. Un cliente straniero giudica anche dal tuo modo di parlare.
Esempi pratici
Immagina di lavorare alla reception di un'azienda. Saluti un cliente francese con "Bonjour, Monsieur" e non con "Salut".
Se telefoni a un fornitore tedesco, parli lento e chiaro. Usi il "Sie" formale e non il "du" informale.
In una riunione, un tono troppo alto sembra aggressivo. Un tono troppo basso sembra insicuro.
I gesti cambiano da paese a paese. In Spagna si parla più vicini; in Germania si tiene più distanza.
Prova questo esercizio in classe. Recita lo stesso dialogo due volte: prima con un amico, poi con un capo.
Parole difficili
- Paralinguistico: tutto ciò che accompagna la voce, come tono e pause.
- Socio-linguistico: legato alle regole sociali e culturali della lingua.
- Contesto: situazione in cui avviene la comunicazione.
- Interlocutore: persona con cui stai parlando.
- Formale: stile di linguaggio rispettoso, usato con sconosciuti o superiori.
- Informale: stile di linguaggio rilassato, usato con amici o familiari.
Riferimenti
- Norma: Riordino degli istituti tecnici
- Obiettivo formativo coperto: ob.tecnico-amministrazione-finanza-marketing.seconda-lingua-comunitaria.cl3.conoscenze-secondo-biennio.01