In breve: La pragmatica studia come usiamo la comunicazione nelle relazioni reali. Quando si altera, nascono difficoltà nei rapporti con gli altri.
Che cos'è la pragmatica
La pragmatica è lo studio della comunicazione in azione. Non guarda solo le parole, ma il loro uso concreto tra le persone.
Ogni messaggio ha due livelli. C'è il contenuto, cioè ciò che diciamo. C'è poi la relazione, cioè come ci poniamo verso l'altro.
Nel lavoro socio-sanitario questo è fondamentale. L'operatore non trasmette solo informazioni. Costruisce un legame di fiducia con la persona assistita.
Come funziona la comunicazione nella relazione
La comunicazione avviene sempre dentro un contesto. Lo stesso messaggio cambia significato in luoghi e momenti diversi.
Esistono due canali principali. Quello verbale usa le parole. Quello non verbale usa il corpo, lo sguardo, il tono di voce.
Non si può non comunicare. Anche il silenzio o un gesto trasmettono un messaggio. Per questo l'operatore deve curare ogni segnale che invia.
La comunicazione efficace richiede ascolto attivo. Significa accogliere l'altro senza giudicare. Significa anche osservare i suoi segnali non verbali.
I disturbi della pragmatica si manifestano quando questa capacità si altera. La persona può avere difficoltà a capire i sottintesi. Può non rispettare i turni di parola. Può non cogliere ironia o metafore.
Queste difficoltà compaiono in vari quadri clinici. Si osservano nei disturbi dello spettro autistico. Si trovano anche dopo lesioni cerebrali o in alcune patologie psichiatriche.
Esempi nella pratica quotidiana
Esempio 1: un anziano in RSA dice "non ho fame". L'operatore attento osserva il tono triste e lo sguardo basso. Il messaggio reale può essere solitudine, non rifiuto del cibo.
Esempio 2: un utente con disturbo pragmatico non capisce la frase "ci vediamo dopo". Prende il "dopo" alla lettera e attende per ore. L'operatore impara a usare indicazioni precise.
Esempio 3: durante un colloquio, l'operatore sociale incrocia le braccia. L'utente percepisce chiusura, anche se le parole sono gentili. La coerenza tra verbale e non verbale conta moltissimo.
Parole difficili
- Pragmatica: studio dell'uso concreto del linguaggio nelle situazioni reali.
- Contesto: insieme di luogo, tempo e persone in cui avviene la comunicazione.
- Comunicazione non verbale: messaggi inviati con corpo, sguardo, gesti e tono.
- Ascolto attivo: modo di ascoltare attento, accogliente e senza giudizio.
- Sottinteso: significato non detto in modo diretto ma comprensibile dal contesto.
- Spettro autistico: condizione neuroevolutiva che può coinvolgere comunicazione e relazione.
Riferimenti
- Norma: Revisione dei percorsi dell'istruzione professionale e raccordo con l'istruzione e formazione professionale
- Obiettivo formativo coperto: ob.prof-servizi-sanita-assistenza-sociale.comp-uscita-03.cl3.pragmatica-comunicazione.01