In breve: La fidelizzazione serve a trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale. Si basa su fiducia, servizio e relazione nel tempo.
Cosa significa fidelizzare
Fidelizzare un cliente vuol dire farlo tornare a comprare da noi. Un cliente fedele sceglie sempre la stessa azienda, anche se ci sono concorrenti.
Trovare nuovi clienti costa molto più che mantenere quelli vecchi. Per questo le aziende investono tempo e risorse nella fidelizzazione.
Un cliente soddisfatto, inoltre, parla bene del negozio agli amici. Questo porta nuovi clienti senza spese di pubblicità.
Le principali azioni di fidelizzazione
La prima azione è offrire un servizio di qualità costante nel tempo. Il cliente deve ricevere sempre la stessa attenzione e cortesia.
Una seconda azione è la cura della relazione personale. Ricordare il nome del cliente o le sue preferenze crea un legame.
Molte aziende usano programmi a punti o carte fedeltà. Il cliente accumula vantaggi a ogni acquisto e si sente premiato.
Anche le comunicazioni mirate aiutano la fidelizzazione. Si inviano offerte speciali, auguri di compleanno o sconti riservati.
Infine, è importante gestire bene i reclami. Un problema risolto in modo veloce rafforza la fiducia del cliente.
Esempi pratici
Un supermercato consegna una tessera punti alla cassa. Ogni euro speso vale un punto, utile per ottenere sconti.
Un parrucchiere segna su una scheda i prodotti preferiti del cliente. Alla visita successiva propone trattamenti adatti alle sue esigenze.
Un negozio di abbigliamento invia una mail con il 10% di sconto per il compleanno. Il cliente si sente ricordato e torna in negozio.
Un bar offre il decimo caffè gratis dopo nove consumazioni. È una forma semplice ed efficace di premio fedeltà.
Parole difficili
- Fidelizzazione: insieme di azioni per rendere abituale un cliente occasionale.
- Cliente fedele: persona che sceglie sempre la stessa azienda nel tempo.
- Carta fedeltà: tessera che permette di accumulare punti o sconti.
- Reclamo: protesta del cliente per un servizio o prodotto non gradito.
- Concorrenti: altre aziende che vendono prodotti o servizi simili.
- Programma a punti: sistema che premia gli acquisti con vantaggi futuri.
Riferimenti
- Norma: Revisione dei percorsi dell'istruzione professionale e raccordo con l'istruzione e formazione professionale
- Obiettivo formativo coperto: ob.prof-servizi-commerciali.comp-uscita-04.cl3.conoscenze-fidelizzazione.01