In breve: Nei servizi commerciali serve un linguaggio chiaro e tecnico. Impariamo strategie per esporre idee, anche in lingua straniera.
Perché conta il linguaggio settoriale
Ogni lavoro ha le sue parole. Un commesso, un impiegato e un cliente usano termini diversi.
Nei servizi commerciali usiamo un lessico specifico: fattura, preventivo, sconto, scadenza. Conoscere queste parole rende la comunicazione più veloce e precisa.
Lo stesso vale in lingua straniera. Sapere dire "invoice" o "discount" in inglese aiuta nel rapporto con clienti esteri.
Strategie per esporre bene
Esporre significa presentare un'argomento in modo ordinato. Servono regole sia per il parlato sia per lo scritto.
Per l'esposizione orale conviene seguire tre passi. Prima si introduce il tema, poi si spiegano i punti principali, infine si conclude. Le frasi devono essere brevi e il tono adatto al pubblico.
Per l'esposizione scritta è utile fare prima una scaletta. Si scrivono i titoli, poi si aggiungono i dettagli. Il testo deve essere coerente e ordinato.
La fraseologia settoriale comprende formule fisse. Ad esempio: "In allegato Le invio", "Resto a disposizione", "Cordiali saluti".
Esempi pratici
Esempio 1 — Telefonata con un cliente. "Buongiorno, sono Marco dell'ufficio vendite. La chiamo per confermare il preventivo inviato lunedì. Posso esserle utile?"
Esempio 2 — Email commerciale. Oggetto chiaro: "Conferma ordine n. 245". Saluto, motivo del messaggio, dati precisi, formula di chiusura.
Esempio 3 — Inglese commerciale. "Dear Mr. Smith, please find attached our quotation. Best regards." Formule brevi e cortesi, simili a quelle italiane.
Esempio 4 — Esposizione orale di un prodotto. Si parte dal nome, si descrivono le caratteristiche, si indica il prezzo e si chiude con una proposta.
Parole difficili
- Lessico: insieme delle parole usate in un ambito o lavoro specifico.
- Fraseologia: insieme di frasi e formule tipiche di un settore.
- Settoriale: che appartiene a un settore o ambito professionale preciso.
- Esposizione: presentare in modo ordinato un argomento, a voce o per scritto.
- Preventivo: documento che indica il costo previsto di un prodotto o servizio.
- Coerente: che ha parti collegate tra loro in modo logico e chiaro.
Riferimenti
- Norma: Revisione dei percorsi dell'istruzione professionale e raccordo con l'istruzione e formazione professionale
- Obiettivo formativo coperto: ob.prof-servizi-commerciali.comp-uscita-04.cl3.conoscenze-esposizione.01