In breve: Quando un sistema informatico ha un problema, il tecnico deve capire quali effetti produce. Riconoscere le conseguenze aiuta a scegliere l'intervento giusto.
Cosa significa "conseguenza di una problematica"
Una problematica è un guasto o un malfunzionamento di un sistema. Le conseguenze sono gli effetti che il problema causa.
Gli effetti possono toccare persone, dati, lavoro o denaro. Il tecnico deve vederli prima di intervenire.
Pensiamo a una stampante rotta in ufficio. Il guasto è uno solo, ma le conseguenze sono molte: lavoro fermo, ritardi, clienti scontenti.
Come si analizzano le conseguenze
Per ogni problema, il tecnico si pone alcune domande utili.
Chi viene colpito dal guasto? Un singolo utente, un ufficio o tutta l'azienda? Più persone sono coinvolte, più il problema è grave.
Quanto dura il disservizio? Pochi minuti o intere giornate? Il tempo di fermo si chiama downtime.
Cosa si perde? Si possono perdere dati, soldi, ore di lavoro o la fiducia dei clienti.
Le conseguenze si dividono in tre categorie principali: tecniche, economiche e organizzative.
Le conseguenze tecniche riguardano i sistemi: dati persi, servizi fermi, altri guasti collegati. Quelle economiche riguardano i costi e il mancato guadagno. Quelle organizzative riguardano il lavoro delle persone.
Esempi pratici
Esempio 1: un server di posta elettronica si blocca per due ore.
- Conseguenza tecnica: i messaggi non arrivano e restano in coda.
- Conseguenza economica: ordini dei clienti non ricevuti.
- Conseguenza organizzativa: gli impiegati non possono lavorare.
Esempio 2: un backup non viene eseguito per una settimana.
- Conseguenza immediata: nessuna, il sistema funziona.
- Conseguenza potenziale: se si rompe un disco, i dati sono persi per sempre.
Esempio 3: un computer in classe ha un virus.
- Conseguenza diretta: il PC è lento e instabile.
- Conseguenza indiretta: il virus può passare ad altri computer in rete.
In ogni caso il tecnico scrive le conseguenze in un breve report. Questo aiuta a scegliere se l'intervento è urgente o può attendere.
Parole difficili
- Problematica: situazione anomala che impedisce il corretto funzionamento di un sistema.
- Downtime: periodo durante il quale un sistema non è disponibile per gli utenti.
- Backup: copia di sicurezza dei dati salvata in un altro supporto.
- Server: computer che fornisce servizi o dati ad altri computer in rete.
- Report: documento scritto che riassume informazioni in modo ordinato.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-tecnico-informatico.competenze-tecnico-professionali.cl3.interventi-implementazione.09