In breve: La comunicazione professionale è il modo corretto di parlare e ascoltare il cliente. Aiuta a costruire fiducia nel salone.
Che cos'è la comunicazione professionale
Nel lavoro di operatore del benessere, parlare bene con il cliente è fondamentale. La comunicazione non è solo usare le parole giuste.
Comprende anche il tono di voce, lo sguardo e i gesti. Tutto insieme trasmette un messaggio al cliente.
Una buona comunicazione fa sentire la persona accolta. Una comunicazione sbagliata può creare disagio o malintesi.
Le parti della comunicazione
La comunicazione si divide in due grandi parti. La prima è la comunicazione verbale, cioè le parole che diciamo.
La seconda è la comunicazione non verbale. Comprende sorrisi, postura del corpo e contatto visivo.
Anche il silenzio comunica qualcosa. Durante un trattamento, un silenzio calmo può rilassare il cliente.
L'ascolto attivo è un altro elemento centrale. Significa ascoltare con attenzione, senza interrompere chi parla.
Quando ascoltiamo bene, capiamo i desideri reali del cliente. Così possiamo offrire un servizio più adatto.
Come si fa in salone
Esempio 1: Una cliente entra per un taglio. Salutiamo con un sorriso e usiamo il suo nome se lo conosciamo.
Esempio 2: Prima del servizio, facciamo domande chiare. "Preferisce un taglio corto o solo una spuntatina?"
Esempio 3: Durante il lavoro, spieghiamo cosa stiamo facendo. Questo rassicura il cliente.
Esempio 4: Se il cliente sembra insoddisfatto, non ci offendiamo. Chiediamo con calma cosa vorrebbe cambiare.
Evitiamo parole troppo tecniche senza spiegarle. Usiamo un linguaggio gentile, anche con colleghi e fornitori.
Al telefono, parliamo lentamente e in modo chiaro. Diciamo sempre il nome del salone e il nostro nome.
Parole difficili
- Comunicazione verbale: scambio di messaggi attraverso le parole, scritte o parlate.
- Comunicazione non verbale: messaggi inviati con gesti, sguardi, postura ed espressioni del viso.
- Ascolto attivo: ascoltare con attenzione mostrando interesse a chi parla.
- Tono di voce: modo in cui pronunciamo le parole, alto, basso o gentile.
- Postura: posizione del corpo mentre stiamo in piedi o seduti.
Riferimenti
- Norma: Norme generali e livelli essenziali delle prestazioni relativi al secondo ciclo del sistema educativo di istruzione e formazione
- Obiettivo formativo coperto: ob.iefp-operatore-del-benessere.competenze-tecnico-professionali.cl3.pianificazione-conoscenze.04